ENVÍO DEL PAQUETE CON TU PEDIDO

Actualmente estamos realizando envios diarios a cualquier punto de la península. El precio que aparece en todos los artículos de www.tucocinaybaño.com ya tiene incluido el correspondiente IVA así como un interesante descuento comercial

Al precio de los artículos que componen tu pedido hay que añadirle el coste del envío hasta tu domicilio a pie de calle. Estos gastos de envío aparecen reflejados como tal en el carro de la compra

Para conocer con exactitud el precio del envío de cualquier artículo: Añádelo al carrito de la compra y la web le calculará el precio con IVA y GASTOS DE ENVÍO INCLUIDOS. Es decir, EL TOTAL A PAGAR por los artículos adquiridos puestos en tu casa.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

CONDICIONES GENERALES DE LOS ENVIOS

  • Los envíos se efectuaran con una Agencia de Transportes Independiente. (TNT)
  • Los plazos de expedición si el producto está en stock es de 24 a 72 horas.
  • El plazo de entrega está indicado en la ficha de información de cada artículo y hace referencia siempre a días laborables y son aproximados
  • En ningún caso "Tu Cocina y Baño" indemnizará al cliente por demoras o anulaciones
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos
  • Se realizará un único envío por pedido, independientemente de los plazos de entrega que contenga cada producto
  • El usuario dispone de un plazo de 24h para revisar el correcto estado del material enviado y notificar cualquier tipo de incidencia ocurrida durante el transporte. Pasado dicho periodo cualquier reclamación referente al envío será desestimada por estar fuera de plazo
  • El usuario no deberá aceptar la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el producto que contiene. Si se produce este hecho el cliente debe indicar a la empresa transportista el motivo de rechazo, y avisar al departamento de atención al cliente de "Tu Cocina y Baño"
  • La entrega del paquete se realiza a pie de calle. La agencia de transportes entregará los bultos voluminosos (muebles de baño, mesas de cocina, etc...) en el portal del edificio, sin subirlos al domicilio.

ENVIOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla ya sabes que los portes siempre son mayores. En estos casos el precio del envío es diferente. No atenderemos ningún pedido web realizado desde fuera de la península

Si por error del cliente, o desconocimiento de esta regla, registrásemos algún pago proveniente de fuera de la península www.tucocinaybaño.com devolverá al cliente el importe abonado.

Para envíos fuera de la península puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te informemos del coste total del envío y tramiten tu pedido.info@tucocinaybano.com


POLITICA DE DEVOLUCIONES

TuCocinayBano.com admitirá devoluciones, únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • 1.- Derecho de desistimiento. En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, TuCocinayBano.com establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución).
  • 2.- Si se trata de una devolución por error del cliente (medidas, modelo, color, etc) se aplicará un recargo por recepción, revisión, manipulación y devaluación del producto, más los posibles gastos de transporte. Dicho recargo se aplicará en función de las condiciones específicas de cada fabricante, que van desde el 15% hasta el 30%
  • 3.- Producto defectuoso en la recepción. Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo defecto, deberá indicarlo a TuCocinayBano.com en el plazo máximo de 48h., para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a cargo de TuCocinayBano.com.
  • 4.- Producto dañado en el transporte. Si el cliente detecta alguna anomalía (golpes, paquetes abiertos, etc) en el bulto o bultos que reciba, deberá obligatoriamente anotarlo en el albarán de entrega y notificarlo inmediatamente a TuCocinayBano.com. Si el cliente no anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando TuCocinayBano.com ninguna reclamación posterior.
  • 5.- Cambios: Si lo que desea es realizar un cambio, este se gestionará como una devolución y un pedido nuevo. Siga las indicaciones anteriores para la devolución y realice el pedido nuevo cuando desee.

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus manuales, embalaje, etc. Si el material tiene algún desperfecto que no sea de fabricación no se admitirá devolución. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, TuCocinayBano.com procederá a la tramitación.

Sólo aceptamos devoluciones de productos que estén en el mismo estado en que se entregó, sin haber sido usado ni montado y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando el mismo embalaje original que se usó para el envío al Cliente.

Los productos incompletos, estropeados, que hayan sido usados o extraídos de su embalaje original no serán aceptados. Si el cliente no tiene derecho a reembolso y desea recuperarlos en un envío, deberá ordenar que se recojan en nuestras instalaciones y hacerse cargo de los gastos correspondientes.

¿CÓMO PROCEDER ANTE UNA DEVOLUCIÓN?

Tratamos de hacerlo lo más sencillo. Los clientes registrados en nuestra tienda online deben dirigirse a la sección "SU CUENTA" de nuestra web. Una vez allí, deberán acceder a la sección HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS, donde encontrarán todos los pedidos realizados a lo largo del tiempo.

Una vez identificado el pedido sobre el que se quiere hacer la devolución, deberán hacer click donde pone "DATOS" para acceder al detalle de dicho pedido y solicitar autorización para devolver los materiales seleccionados

Los clientes no registrados , para poder proceder con una devolución, deberán enviarnos un email a info@tucocinaybano.com indicando claramente:

  • Datos de contacto: Nombre, Apellidos, Dirección y Teléfono.
  • Nº de Pedido o Factura.
  • Motivo de la devolución, indicando lo más claramente posible la incidencia.

Al recibir TuCocinayBano.com estos datos, le confirmaremos con un Nº de devolución que deberá anotar en el paquete de envío. Le indicaremos también las instrucciones restantes para enviarnos el material.

EXCEPCIONES EN LA POLITICA DE DEVOLUCIONES

Productos como mesas, sillas, muebles de baño y todo tipo de mobiliario o mercancía que se fabrique a medida no pueden ser devueltos. Se han fabricado expresamente para el pedido realizado, con los acabados y medidas elegidos y no pueden ser devueltos a fábrica